Monitoreo

y Centro de Control

Monitoreo
  • SOFTEL cuenta con su propio Centro de Monitoreo y Control (CMC) que supervisa y administra la red y sus elementos en tiempo real y en esquema 24/7 los 365 días del año.
  • Desde el CMC se llevan a cabo acciones remotas para la prevención y corrección de fallas.
  • SOFTEL cuenta con procedimientos específicos para: la atención, generación de reportes y restablecimiento de servicios.
  • Estos procedimientos son independientes para cada uno de nuestros clientes.
  • Contamos con centro alterno de datos en Rackspace como parte del DRP.

Rackspace Inc. es una empresa de computación en la nube de alta disponibilidad con sede en Estados Unidos.

Soporte Nivel 1 y 2

Al presentarse algún problema entra el Soporte a Nivel 1: Diagnóstico Remoto y Corrección Remota.

En caso de no restablecer el servicio, se escala a Nivel 2, donde un técnico se presentará en sitio para reparar el servicio.

El CMC coordina la visita a sitio con la gente de campo y el punto afectado.

Manejamos diferentes SLA's según los requerimientos de nuestros clientes (a partir de 6 horas en las ciudades con presencia).

Ofrecemos servicio en toda la República Mexicana. Contamos con el personal de campo, almacenes con refacciones y herramientas en las principales 58 ciudades de México.